Zo nu en dan krijgt het bestuur te horen dat leden de facturen of mailings als de Schinkelbel niet ontvangen. Dit kan aan verschillende oorzaken liggen maar de twee meest voorkomende redenen zijn:

1. We hebben niet het juiste of meest actuele mailadres;
2. Onze mails stranden in uw spamfilter.

Ad. 1 We hebben niet het juiste of meest actuele mailadres

Dit kunt u heel simpel zelf controleren en aanpassen. Door in te loggen op de website kunt u bij 'eigen gegevens' het gebruikte mailadres zien en, indien nodig, zelf aanpassen.

Ad. 2 Onze mails stranden in uw spamfilter

Het komt voor dat berichten van de vereniging gezien worden als spam of geweigerd worden door uw mailserver. Deze verdwijnen dan in uw spambox en u ziet deze niet terug in uw inbox. U voorkomt dit door het domein waar onze mail van afkomstig is, e-captain.nl, als veilige afzender toe te voegen aan uw e-mailaccount. Hoe u dat doet bij verschillende mailprogramma’s leest u hieronder. Meestal moet u dan eerst een mail van de vereniging in uw mailbox vinden. Als uw programma hier niet onder staat, kunt u waarschijnlijk via Google of een ander zoekprogramma snel vinden hoe u moet handelen.

Als het echt niet lukt stuur dan een mailtje naar webbeheer. Dan kunnen we samen kijken naar een oplossing.

Windows Live/Hotmail (Outlook)

e-Captain e-mailadres markeren als veilige ontvanger.:

• Log-in op uw windows live mail account.
• Open een e-mail bericht van de vereniging.
• Klik Markeren als veilig, bovenaan het bericht.

E-mailadres vereniging toevoegen aan uw contactpersonen:

• Klik op de knop Contactpersonen.
• Klik op de knop Nieuw.
• Vul een gewenste naam in het veld Snelnaam.
• Vul vervolgens het e-mailadres (e-captain.nl) in het veld Privé e-mailadres.

Outlook 2003

e-Captain adres toevoegen aan uw adresboek:

• Klik met de rechtermuisknop op de onderwerp-regel (subject) van een van uw vereniging afkomstig bericht.
• Kies de optie Afzender toevoegen aan adresboek
• Het domein van de vereniging toevoegen aan de lijst met veilige afzenders Klik met de rechtermuisknop op een verborgen afbeelding in een van uw vereniging afkomstige e-mail.
• Kies de optie Domein toevoegen aan de lijst met veilige afzenders.

Outlook 2007

e-Captain adres toevoegen aan uw adresboek:

• Klik met de rechtermuisknop op de naam van de afzender in een van uw vereniging afkomstig bericht.
• Klik vervolgens Toevoegen aan contactpersonen.
• Het kan zijn dat het nog steeds niet mogelijk is berichten van uw vereniging te ontvangen, zelfs wanneer dit adres is toegevoegd aan de lijst met contactpersonen. U kunt dit als volgt oplossen:
• Klik op Opties in het menu Extra.
• Klik op het tabblad Voorkeuren onder E-mail op Ongewenste e-mail.
• Klik op het tabblad Veilige afzenders.
• Schakel het selectievakje E-mail van mijn contactpersonen ook vertrouwen in.

Outlook 2010/2013

Ga als volgt te werk als u ervoor wilt zorgen dat geadresseerde van uw berichten voorkomen in uw lijst met veilige afzenders, zelfs als ze geen Outlook-contactpersoon zijn:

Ga naar het tabblad Start.
Klik in de groep Verwijderen achtereenvolgens op Ongewenste e-mail en op Opties voor ongewenste e-mail.
Schakel op het tabblad Veilige afzenders het selectievakje Automatisch personen aan wie ik een e-mail stuur toevoegen aan de lijst met veilige afzenders in.

Mozilla Thunderbird

Bij Thunderbird wordt e-mail van aan het persoonlijk adresboek toegevoegde contactpersonen automatisch als gewenst bestempeld. Volgens de standaard instellingen worden de adressen in de lijst Verzamelde adressen niet automatisch als veilig gezien, vink daarom de optie Verzamelde adressen aan.

• Klik op Extra.
• Kies voor Account instellingen.
• Klik op het onderdeel Ongewenste berichten.
• Vink Verzamelde adressen aan. (links in het venster, zowel bij Lokale mappen als onder elk afzonderlijk account).

Google G-mail

• Open het e-mailbericht.
• Klik in de balk boven het bericht op de knop Meer.
• Kies de optie Berichten zoals deze filteren.
• Link Filter maken met deze zoekopdracht.
• Activeer Nooit naar Spam verzenden.
• Klik op de knop Filter maken.